Fornecedor do serviço: ESSENCIA INSTITUTO DE BELEZA LTDA — CNPJ 07.312.316/0001-68
Rua Dr. Paulo Ferraz da Costa Aguiar, 1603 — Vila Yara, Osasco/SP — CEP 06026-090
Contato: apareaspontas@gmail.com | Telefone: +55 11 3682-3002 | WhatsApp: +55 11 93032-5546
Estes termos regem o uso da plataforma de atendimento automatizado por WhatsApp oferecida pela Apare as Pontas, nome comercial da ESSENCIA INSTITUTO DE BELEZA LTDA. Ao contratar ou utilizar a plataforma, o cliente concorda com as condições abaixo.
1. O que a plataforma faz
A plataforma recebe as mensagens que os consumidores enviam ao WhatsApp Business do estabelecimento contratante e responde automaticamente com informações de horários e serviços, agenda e confirma atendimentos, envia lembretes e reativa clientes que não retornam há algum tempo. O dono do estabelecimento acompanha as conversas, ajusta as respostas automáticas e consulta a agenda pelo navegador.
2. Quem pode contratar
A plataforma destina-se a salões de beleza, barbearias e profissionais de estética, maiores de 18 anos, com conta de WhatsApp Business ativa e em conformidade com as políticas da Meta.
3. Autorização de acesso
Cada cliente autoriza expressamente a plataforma a acessar a conta do WhatsApp Business do próprio negócio. O cliente continua sendo o proprietário da conta e do número de telefone e pode revogar essa autorização a qualquer momento, sem custo, encerrando o acesso da plataforma.
4. Responsabilidades do cliente
- Manter corretos os dados cadastrados: serviços, preços, horários e agenda.
- Guardar em sigilo suas credenciais de acesso e não compartilhá-las.
- Utilizar a plataforma apenas para se comunicar com consumidores que tenham relação com o próprio estabelecimento.
- Não utilizar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole as políticas do WhatsApp e da Meta.
- Cumprir a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados.
5. Responsabilidades da Apare as Pontas
- Disponibilizar a plataforma e prestar suporte pelos canais informados nesta página.
- Tratar os dados conforme a Política de Privacidade.
- Manter medidas de segurança adequadas e comunicar o cliente em caso de incidente relevante.
6. Pagamento e cancelamento
Os valores, a periodicidade e a forma de pagamento são os informados no ato da contratação. O cliente pode cancelar quando quiser, com efeito ao fim do período já pago. A falta de pagamento pode suspender o acesso à plataforma.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço depende de terceiros — provedores de nuvem, operadoras e a própria infraestrutura do WhatsApp. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso controle, situações em que não respondemos por lucros cessantes.
8. Encerramento
Podemos encerrar o contrato em caso de descumprimento destes termos, uso indevido da plataforma ou violação das políticas da Meta. Encerrado o contrato, o tratamento dos dados segue o prazo previsto na Política de Privacidade.
9. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas ao cliente pelos canais de contato cadastrados.
10. Foro
Aplica-se a legislação brasileira, com foro na comarca de Osasco, São Paulo.
Última atualização: 15 de agosto de 2026.